Na MP Customs, queremos que você tenha total satisfação com sua compra. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver seu tapete, siga as instruções abaixo.
Se você comprou pelo nosso site e deseja cancelar a compra após o recebimento, pode solicitar a devolução dentro de até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Condições:
O tapete deve estar sem uso, sem sinais de sujeira ou danos, e com a embalagem original (quando possível).
Não aceitaremos devoluções de produtos usados ou danificados após o uso.
Como solicitar:
Envie um e‑mail para [[email protected]] com o assunto:DEVOLUÇÃO – Pedido #[número do pedido]
Informe nome completo, CPF, número do pedido, e o motivo da devolução.
Após o contato, você receberá as instruções e um código de postagem (quando aplicável).
Caso o seu tapete apresente algum defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução.
O que consideramos defeito de fabricação:
Costura solta ou rasgada na entrega;
Estampa com falhas visíveis;
Dano causado durante o transporte.
O que não é considerado defeito:
Danos por uso incorreto, lavagem inadequada ou armazenamento inadequado;
Diferenças mínimas de cor devido à calibração de tela;
Rugas ou marcas temporárias por dobra no transporte (natural para tapetes e desaparece com o uso).
Como solicitar:
Envie e-mail para [[email protected]] com o assunto:TROCA POR DEFEITO – Pedido #[número do pedido]
Anexe fotos nítidas do produto, mostrando o defeito.
Informe seus dados e o número do pedido.
Após a análise, nossa equipe irá oferecer:
Troca pelo mesmo modelo (caso disponível);
Vale-compra no valor do item;
Reembolso total.
Se você escolheu o tamanho ou estampa errado, ou simplesmente deseja trocar por outro modelo, nós também ajudamos!
Condições:
O produto deve estar sem uso e em perfeito estado, com a etiqueta e embalagem original.
Trocas devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento.
Frete:
O frete de envio do produto até a MP Customs é por conta do cliente.
O frete do novo produto enviado ao cliente será cobrado ou acordado conforme a situação.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Pagamentos via cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora.
Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso via transferência para a conta do comprador.
Prazo: até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de devolução por arrependimento ou defeito comprovado, o custo do frete de devolução será por nossa conta.
Em trocas por motivo pessoal (gosto, tamanho, estampa), o frete de envio é do cliente.
Se ainda tiver dúvidas ou quiser iniciar uma troca/devolução, fale com a gente:
📧 E-mail: [[email protected]]
📱 WhatsApp: [número de contato com DDD]
📦 Endereço de devolução: será informado por e-mail após solicitação.
Não aceitamos devoluções de tapetes sob medida ou personalizados, exceto em caso de defeito.
A MP Customs se reserva o direito de recusar produtos fora dos critérios acima, ou enviados sem aviso prévio.
Para garantir sua experiência, recomendamos sempre conferir medidas e detalhes antes da compra.
